ESTUDIO DE CASO
Adoção Máxima com Journeys
94%de redução no tempo da primeira transação
168kaumento na base de usuários
A história do Albo
A banca tradicional se caracteriza por ser burocrática e inflexível. Ao longo dos anos, os neobancos entraram neste espaço com novas soluções de alto nível de confiança e que colocam o cliente no primeiro lugar, especialmente nos países em vias de desenvolvimento, onde as filiais são mais raras e as filas nos caixas eletrônicos são mais longas.O Albo é um neobanco mexicano líder com mais de 250.000 usuários ativos distribuídos por todo o país. Ele oferece aos usuários um app, uma conta bancária e um cartão de débito; os usuários podem abrir uma conta bancária em menos de 5,3 dias e, rapidamente, ter acesso a ferramentas financeiras personalizadas. O Albo foi lançado em 2016 e arrecadou um total de $26,4 milhões na Série A de financiamento.
Desafíos
Impulsionar a adoção do produto
Maximizar a retenção de usuários
Encorajar os usuários para a primeira transação
Sua equipe reúne clientes de diversos canais, incluídas as redes sociais, com o objetivo de impulsionar a adoção do produto e a retenção. Sua meta final, entretanto, é fazer do Albo o único cartão de débito que os clientes precisem. Mas para conseguir isso, devem saber quem são seus clientes e que ações estão tomando no app. Sem um parceiro de analítica e engajamento, eles estavam agindo às cegas.
Solução
Entre os principais KPIs para o Albo se encontram: novos clientes que realizaram uma transação no primeiro mês, retenção de usuários e adoção de produtos. A equipe procurou uma ferramenta que pudesse cumprir seus benchmarks internos e achou a CleverTap. Agora, o Albo mantém um enfoque de marketing impulsionado por métricas fazendo um rastreamento de métricas tais como a taxa de cliques (CTR), as taxas de abertura e as conversões.Eles criaram um mapa do journey dos usuários para dois journeys principais: onboarding e retenção. O journey de onboarding abrange todos os pontos de contato, do download do app até que a primeira transação é realizada.O journey de retenção leva os usuários a adotarem funcionalidades essenciais e a se tornarem usuários avançados. Antes do journey de onboarding, os clientes geralmente demoravam uma média de 4 meses antes de sua primeira transação. Hoje, demoram menos de uma semana.
Segmentação
Segundo as ações e as inações dos usuários, o Albo pode segmentar sua base de usuários de maneira automática e preditiva, e depois criar estratégias de fidelização individualizadas para reter os clientes.Journeys
Com os Journeys, a equipe do Albo pode se ocupar do onboarding e de recuperar clientes ao mesmo tempo em que monitora o sucesso da campanha e detecta quando uma campanha perde sua efetividade. Os diferentes journeys guiam os usuários através de tipos de transações, como pagamentos com cartão, pagamentos de serviços ou transferências de dinheiro.Comunicação omnichannel
A equipe usa notificações push, mensagens in-app e e-mails para se comunicar com os usuários, e as mensagens omnichannel são uma parte importante de seus esforços de adoção de produtos e retenção.
Próximos passos
Com sua base de usuários atual composta por 60% de homens e 40% de mulheres, a equipe está lançando novas funcionalidades e campanhas voltadas a aumentar a representação feminina na plataforma. Além disso, o Albo se concentrará nos empréstimos para transformá-los em uma funcionalidade central para todos os usuários.