Até 2017, 97% das compras diárias na Colômbia eram realizadas em dinheiro e os pagamentos eletrônicos eram evitados devido aos impostos e aos custos associados. Agora, os custos cada vez mais baixos dos dados e uma população economicamente ativa mais jovem e conhecedora das tecnologias estão impulsionando a inovação nas fintech. A Movii foi fundada em 2019 e é a primeira empresa colombiana especializada em pagamentos eletrônicos; ela oferece cartões de débito digitais através de seu app móvel. Os usuários da Movii podem realizar compras através do app sem incorrer em despesas administrativas adicionais. Para pagar contas ou enviar dinheiro a outros usuários, o app ajuda a próxima geração de colombianos a atingir a flexibilidade financeira.
Reduzir as baixas 
Personalizar o engajamento 
Maximizar as transações O primeiro desafio da Movii foi superar uma preferência tradicional pelos pagamentos à vista e convencer os usuários dos benefícios do digital. Além disso, comunicar-se com os novos usuários do app sem afastá-los também era um obstáculo.
Uma métrica que a Movii queria maximizar era a quantidade de transações produzidas no app. Mesmo depois de pedir o cartão de débito da Movii, a quantidade de transações era menor do que a equipe esperava. Parecia que os usuários não tinham certeza de dar os próximos passos no app e não entendiam a importância de pagar de modo digital.
Com a garantia de ajudar as pessoas a ganhar confiança nos pagamentos digitais e garantir uma experiência de onboarding simples, a Movii decidiu fazer uma parceria com a CleverTap.
A CleverTap ajuda a Movii com o engajamento e a retenção de usuários, além de fornecer os insights necessários sobre o que os novos usuários fazem no app e as ferramentas para se comunicar de maneira efetiva com eles e guiá-los pelo app.
Com os Funis, recebe insights em tempo real sobre os pontos de fricção no app e precisamente em que lugar do fluxo de onboarding os novos usuários saem. Isso ajuda a equipe a compreender melhor por que os usuários completaram ou não uma determinada ação-chave: acabar o processo de onboarding, ativar um cartão de débito, carregar um cartão, etc.
Com esses pontos de fricção identificados, a Movii cria campanhas de Journey omnichannel para capacitar os usuários e se comunicar com eles durante todo o processo de onboarding. Depois de enviar uma campanha push a novos usuários inativos, 63% dos usuários que não tinham acabado o onboarding voltaram para completá-lo.
Agora, a Movii envia campanhas de fidelização adaptadas às atividades in-app de um usuário. Estas campanhas disparadas são submetidas ao teste A/B com diferentes notificações e CTA para garantir a alta personalização e o ROI da campanha.
Os usuários da Movii são segmentados automaticamente em tempo real a partir de seus dados psicográficos e demográficos, códigos de referência, etc. A Movii recebe insights granulares sobre quem são seus usuários, e isso os ajuda a compreender que campanhas de engajamento enviar. Com a Análise RFM, também podem monitorar a saúde de seus usuários para ver quantos novos usuários estão inativos ou se tornam clientes habituais.
Com a plataforma de marketing móvel da CleverTap, além de outras tecnologias e parcerias, a Movii visa a atingir seu primeiro milhão de usuários. A equipe acredita firmemente que está na hora de aumentar as métricas de conversão com uma abordagem impulsionada por dados e atingir os usuários com mais probabilidades de abandonar o app para se comunicar com eles de maneira efetiva. As decisões impulsionadas por dados da Movii melhoraram drasticamente a aderência do app e as taxas de conversão de novos usuários. Ela continua refinando suas estratégias e aumentando a quantidade de pessoas que usam o digital para as transações financeiras na Colômbia.
