ESTUDO DE CASO
O app fintech Beblue consegue um aumento de 96% em novos usuários ativos com segmentação avançada
96%de aumento de usuários ativos diários
16%de aumento em estabelecimentos parceiros
A história do Beblue
Com uma classificação de 4,5 estrelas e quase 25 mil opiniões, o inovador app do Beblue de fidelização de clientes e reintegrações está ganhando muita atenção na indústria das fintech. Os usuários do Beblue recuperam imediatamente uma parte do dinheiro que gastaram em compras em milhares de estabelecimentos parceiros. O crédito nunca se vence e pode ser usado em qualquer um dos estabelecimentos da rede do Beblue.
Os estabelecimentos parceiros obtêm acesso a um web site onde podem monitorar as vendas em tempo real e ver os hábitos dos consumidores, as tendências de consumo, a frequência de vendas e mais insights essenciais. Organizados com dados em tempo real, podem criar campanhas de marketing mais efetivas e conseguir maior fidelidade dos clientes.
Atualmente disponível em 50 cidades com 4 milhões de downloads, o Beblue planeja se expandir a mais de 100 cidades nos próximos três anos.
Desafios
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Retenção de usuários -
Maiores conversões -
Automação de marketing
A fim de proporcionar valor a clientes e usuários, a Beblue precisava aumentar tanto a base de usuários de seu app quanto sua rede de estabelecimentos parceiros.
Os insights detalhados sobre perfis e preferências dos clientes são muito valiosos para os estabelecimentos que visam a oferecer o que os consumidores realmente precisam e querem. Proporcionar acesso a esses insights e a capacidade de se comunicar com os clientes de maneira efetiva é uma atração poderosa para os potenciais estabelecimentos parceiros. A equipe do Beblue precisava de uma maneira eficiente de analisar e agir sobre o comportamento dos clientes e de escalar suas campanhas de mensagens personalizadas.
Solução
As campanhas programadas e disparadas da CleverTap permitem ao Beblue interagir diariamente com seus usuários pelos canais mais efetivos, seja push, e-mail, in-app ou SMS, sem incomodá-los com mensagens irrelevantes ou de spam. Os segmentos automatizados de usuários e as capacidades de personalização avançadas permitem à equipe de marketing do Beblue economizar tempo e recursos
Todas as notificações push incluem deep links ao app para uma experiência do usuário personalizada. Usam Análise RFM para segmentar automaticamente sua base de usuários e enviar campanhas dirigidas com descontos personalizados e taxas de reintegração. Com testes A/B do conteúdo das notificações, podem otimizar as mensagens, os deep links e o direcionamento dos cupons.
Cada campanha inclui uma segmentação altamente dirigida baseada em perfis de usuários e atividade in-app. Por exemplo, quando um usuário realiza uma compra, ele recebe uma notificação push no dia seguinte, encorajando-o a convidar seus amigos, dependendo de há quanto tempo ele usa o app.
Campanhas para usuários ativos
O Beblue envia campanhas de notificações push automáticas programadas para um momento determinado, ou que são disparadas pela atividade do usuário em tempo real para promover a fidelização dos usuários.
Segmentação de usuários avançada
A rica segmentação permite que a equipe se comunique com cada um de seus mais de 2 milhões de usuários com mensagens altamente relevantes.
Análise de coorte
Através do rastreamento de coortes de usuários, o Beblue pode identificar tendências dos usuários, analisar as desativações e melhorar o engajamento do app.
Próximos passos
Enquanto o Beblue persegue seu objetivo de usar tecnologia móvel para estimular as vendas e a fidelidade do cliente, a equipe aumentará a quantidade de campanhas que lançam com a CleverTap. À medida que aumentem a escala, esperam reduzir mais sua dependência das equipes de inteligência de negócios e automatizar mais campanhas para economizar 20 horas por semana de trabalho manual. Além disso, planejam usar Journeys para criar experiências de marca omnichannel ponta a ponta que alimentem as conversões e ajudem as empresas de hoje a criarem relações duradouras com os clientes.
