Conquistar a preferência dos usuários e aumentar a conversão e a reativação de novos usuários eram desafios centrais para a Delivery Much, principalmente em períodos promocionais e de alta concorrência no mercado de apps de delivery.
CleverTap foi essencial para alcançarmos nossos objetivos durante esses eventos específicos. Conseguimos nos comunicar de forma mais assertiva com nossos usuários e oferecer promoções personalizadas de acordo com cada momento.”
A Delivery Much é uma foodtech brasileira que atua no mercado de delivery com foco em cidades do interior, de até 150 mil habitantes. Com um modelo de franquias, a empresa já está presente em mais de 200 cidades. Seu principal diferencial está na comunicação personalizada e bem-humorada, criada para fortalecer o relacionamento com os usuários e tornar a experiência de pedir comida no app mais prática e agradável.
Conquistar a preferência dos usuários e aumentar a conversão e a reativação de novos usuários eram desafios centrais para a Delivery Much, principalmente em períodos promocionais e de alta concorrência no mercado de apps de delivery.
Reforçar a presença da marca em eventos como Copa do Mundo e Black Friday exigia uma comunicação capaz de se destacar em meio a muitos estímulos, com mensagens mais relevantes, criativas e alinhadas ao momento do usuário.
A Delivery Much utilizou CleverTap com foco em dois canais principais, In App e Push, segmentando diferentes comunicações em diferentes canais e em diferentes momentos da jornada do usuário. Essa estratégia permitiu uma abordagem mais contextual e relevante, ajustando o tipo de mensagem ao estágio de relacionamento com cada usuário.
Durante a Copa do Mundo, a empresa criou uma dinâmica de cupons em tempo real, oferecendo descontos em momentos específicos dos jogos. Em uma das ativações, usou mensagens relacionadas à cultura alimentar japonesa durante os jogos do Japão, direcionando os usuários para listas de restaurantes e pratos específicos no app.
Na Black Friday, a Delivery Much utilizou deep links para levar os usuários diretamente a banners promocionais e listas de comidas específicas. A proposta foi tornar a navegação mais prática e agradável, reduzindo fricções e facilitando o acesso rápido às ofertas dentro do aplicativo.
O core da estratégia reuniu gatilhos de escassez e urgência, mensagens contextuais baseadas nos resultados dos jogos e uma linguagem simples, chamativa e bem-humorada. Com isso, a empresa criou comunicações mais relacionais e hiperpersonalizadas, dando ao usuário a sensação de receber notificações próximas e relevantes.
Os resultados que obtivemos durante esses eventos foram incríveis. Conseguimos melhorar nossa presença de marca e a interação com nossos usuários de uma forma que nunca tínhamos visto antes.”
A Delivery Much pretende continuar utilizando CleverTap em suas estratégias de comunicação e aprimorar ainda mais suas soluções para se destacar em um mercado de delivery cada vez mais competitivo. A empresa quer seguir inovando, fortalecer o relacionamento com os usuários e buscar novas formas de aumentar seu sucesso no mercado.
