A CleverTap foi um divisor de águas para nós, porque nos comunicamos com os nossos clientes através da tecnologia. Um dos grandes atrativos para termos a CleverTap como auxílio é a sua ajuda na implementação de jornadas e na comunicação mais efetiva com o cliente. Isso nos permitiu aumentar engajamento, fidelização e conversões sem comprometer a experiência do usuário.”
A Beep Saúde é a maior empresa de saúde domiciliar no Brasil, fundada no Rio de Janeiro em 2016. A startup oferece serviços personalizados de alta qualidade no conforto da casa do cliente, com a missão de tornar a saúde mais acessível. Já presente em cidades como São Paulo e Brasília, a empresa combina tecnologia e cuidado humano para encantar seus clientes e expandir seu impacto no setor.
Comunicar saúde com cuidado. Atuar no mercado de saúde sem parecer mercantilista e conseguir passar a mensagem via app não é tarefa fácil. A Beep buscava descobrir como fazer isso de forma não invasiva, sem se aproveitar de situações como surtos de doenças, e garantindo que a comunicação fosse educativa, leve e eficaz no momento certo.
Aumentar frequência sem incomodar. Até o primeiro semestre de 2022, com cerca de 100 mil disparos mensais, a empresa não tinha um contato tão próximo com seus clientes. O desafio era aumentar a frequência de mensagens para replicar um atendimento mais personalizado, sem prejudicar a experiência ou sobrecarregar o usuário.
A Beep utilizou a segmentação da CleverTap para se comunicar com clientes em horários específicos, evitando abordagens invasivas. Também criou campanhas direcionadas para vacinação da COVID-19 e eventos sazonais, como surtos regionais, garantindo relevância e contexto em cada comunicação.
O time criou jornadas específicas para onboarding, primeira compra, cadastro e engajamento contínuo. Com o Journey Builder, também estruturou campanhas de cross-selling com base no histórico de compras, incentivando os clientes a adquirirem mais serviços ao longo do ciclo de vida.
A empresa passou a utilizar dashboards de Analytics e Insights para acompanhar o comportamento dos usuários e a frequência das comunicações. Com dados em tempo real, conseguiu entender o impacto das campanhas e tomar decisões mais assertivas para otimizar suas estratégias.
Com uma abordagem inspirada no varejo, o time passou a realizar campanhas quinzenais e aumentar a frequência de comunicação com os clientes. Isso impulsionou a fidelização, o número de usuários e as conversões, além de viabilizar campanhas altamente eficazes como a Black Friday.
A Beep Saúde segue expandindo sua atuação no eixo Rio/São Paulo e em outras regiões, com o objetivo de levar tecnologia e cuidado humano para mais famílias. A empresa pretende continuar utilizando a CleverTap para evoluir sua comunicação, aprofundar o uso de dados e aumentar ainda mais o engajamento dos seus clientes.
