Do ponto de vista da operação, é ótimo poder criar testes, mensurar jornadas e confiar que todos aqueles dados estão seguros. Como empresa, mudamos nosso mindset e passamos a apostar e acreditar mais no digital, o que nos deu a possibilidade de ativar produtos que não eram tão conhecidos pelo público e aumentar nossas transações e faturamento.”
O Sicoob Espírito Santo foi fundado em 1989 e faz parte do Sistema de Cooperativas de Crédito do Brasil, a maior cooperativa financeira do país. Com presença em todas as regiões, oferece produtos como contas, crédito, cartões, seguros e investimentos, sempre com foco no desenvolvimento econômico e social. Ao analisar sua base digital, identificou a oportunidade de aumentar receita e transações, inclusive reativando usuários inativos.
O Sicoob ES enfrentava limitações importantes na execução de campanhas, especialmente devido a regras internas que proibiam o uso de links em comunicações por e-mail. Além disso, os dados da instituição eram altamente sensíveis, dificultando a integração com plataformas externas e restringindo ações mais avançadas de marketing e personalização.
O mercado financeiro evoluiu rapidamente, exigindo maior personalização e entendimento da base de clientes. O modelo anterior, focado apenas em acesso ao público, já não era suficiente. Tornou-se essencial conhecer profundamente os associados e adaptar comunicações e ofertas de forma mais relevante e segmentada.
A integração com a CleverTap foi concluída em cerca de dois meses, permitindo ao Sicoob ES centralizar e gerenciar dados com segurança. Isso possibilitou acesso a informações valiosas, fundamentais para criar campanhas mais eficientes e embasadas, além de garantir conformidade com os requisitos de sensibilidade dos dados.
Após a implementação, o time passou a executar diversos testes para entender preferências dos associados e medir a performance das jornadas. Essa abordagem permitiu otimizar campanhas rapidamente e identificar oportunidades de melhoria com base em dados concretos.
Mesmo sem o uso de links, o Sicoob ES começou a segmentar sua base em públicos específicos. Essa estratégia permitiu direcionar comunicações mais relevantes para cada grupo, aumentando a efetividade das campanhas e garantindo melhores resultados com mensagens claras e objetivas.
Todas as campanhas foram estruturadas utilizando apenas e-mail e SMS, respeitando as limitações existentes. Com mensagens concisas e bem direcionadas, o Sicoob ES conseguiu alcançar bons resultados, mostrando que uma comunicação bem estruturada pode gerar impacto mesmo com restrições técnicas.
Nossos resultados foram tão expressivos que queremos aumentar o número de produtos divulgados e, como teremos três canais, começaremos a trabalhar com jornadas. A CleverTap agregou muito ao nosso funcionamento, então já estamos estudando a possibilidade de implantar a plataforma em outras regionais do Sicoob.”
Nos próximos seis meses, o Sicoob ES pretende incorporar o WhatsApp aos seus canais e continuar apostando no digital. Além disso, novas campanhas serão criadas com foco em ampliar o número de produtos divulgados. Nesta segunda fase, a estratégia será trabalhar jornadas e alcançar usuários que iniciaram o cadastro, mas não concluíram, além de avaliar a expansão da CleverTap para outras regionais do Sicoob.
