A CleverTap é o motor de hiperpersonalização e automação que sustenta nossa estratégia de engajamento em escala. Não se trata apenas de uma ferramenta de envio, mas de uma plataforma baseada em dados comportamentais. Sua funcionalidade central utilizada pela RecargaPay é a criação de jornadas robustas, garantindo cadência e frequência ideais na comunicação multicanal.”
A RecargaPay é uma plataforma financeira digital completa, criada para democratizar o acesso a serviços financeiros no Brasil por meio de tecnologia, simplicidade e inclusão. Fundada em 2010, a fintech se consolidou como um dos principais super apps financeiros do país, atendendo mais de 10 milhões de usuários. Seu ecossistema reúne pagamentos, Pix, crédito, cartões, recargas, empréstimos e investimentos em CDB.
Com o crescimento acelerado da base e a diversificação de produtos financeiros, a RecargaPay passou a operar jornadas cada vez mais complexas e não lineares. A experiência do usuário deixou de ser apenas transacional e passou a exigir interações relevantes, personalizadas e contextualizadas ao longo de todo o ciclo de vida.
A empresa identificou alta concentração de conversões e abandonos nas primeiras horas após o registro, além de perdas relevantes no funil de onboarding e criação de conta. Também precisava orquestrar múltiplos canais sem gerar saturação e escalar a personalização considerando intenção, produto de interesse e canal de aquisição.
A RecargaPay fez o mapeamento completo do funil e identificou os principais pontos de drop para transformar dados em ação e evoluir sua estratégia de engajamento. A empresa também passou a usar modelos de propensão para focar esforços nos usuários com maior potencial de conversão, aumentando a precisão das ações ao longo da jornada.
Foram implementadas jornadas de onboarding e ativação personalizadas, baseadas em comportamento e eventos. Além disso, a RecargaPay estruturou campanhas automáticas de recuperação de abandono e ofertas contextuais, tornando a comunicação mais relevante, personalizada e contextualizada ao longo do ciclo de vida do usuário.
A estratégia passou a contar com orquestração omnicanal em push, in-app, WhatsApp, email e SMS, com controle de saturação. Isso permitiu acionar o usuário certo, no canal certo e no momento ideal, sem comprometer a experiência, sustentando uma operação mais eficiente e escalável em um portfólio de alta complexidade.
A RecargaPay usou IA para otimização de timing, priorizando a Golden Window, com apoio da Inteligência de Timing, ou Drops, para identificar o momento ideal de acionamento. Ao mesmo tempo, realizou testes A/B/C contínuos para otimizar a experiência in-app, garantindo cadência e frequência ideais na comunicação multicanal e maximizando a conversão.
Os próximos passos da RecargaPay incluem expandir o uso de modelos preditivos para antecipar necessidades financeiras, aprofundar a personalização com dados de Open Finance e comportamento em tempo real, evoluir continuamente jornadas e canais com base em performance e intenção, e escalar a estratégia de engajamento para novos produtos e verticais da plataforma.
