Mudar de ferramenta é um desafio pela sua complexidade, mas também porque exige entender os processos internos das implementações técnicas. Compreender o que ‘deve ser’ e o que ‘pode ser’ é complicado, mas a equipe da CleverTap nos ofereceu um suporte incrível.”
Com um modelo de negócios baseado em assinaturas, o City Club foi fundada em 2002 como o braço atacadista do grupo Soriana, um dos maiores do México. Oferece uma ampla variedade de produtos, incluindo alimentos, bebidas, eletrônicos e artigos para o lar. Com presença nacional, a empresa buscava personalização em escala para aumentar a retenção, o engajamento e o valor do tempo de vida do cliente (LTV).
Falta de personalização baseada em eventos. A ausência de comunicação baseada em eventos impedia personalizar as interações com os clientes. Isso dificultava a entrega de campanhas relevantes e eficazes, reduzindo o impacto das estratégias de marketing e limitando o engajamento contínuo.
Dificuldade para segmentar e analisar dados. A empresa enfrentava desafios para segmentar e analisar o comportamento dos usuários em tempo real. O uso de ferramentas como Mailchimp e Google Analytics não permitia atingir o nível de automação e personalização necessário para otimizar os resultados.
Com o apoio da CleverTap, o City Club implementou marketing baseado em dados para expandir sua base de usuários ativos e impulsionar o engajamento e a retenção. A análise profunda do comportamento permitiu criar campanhas altamente personalizadas, ativadas no momento certo dentro da jornada do usuário.
A segmentação avançada permitiu identificar diferentes perfis dentro da base e direcionar comunicações mais relevantes. Isso aumentou a efetividade das campanhas e melhorou significativamente a experiência do usuário com mensagens contextualizadas.
A empresa expandiu seus canais de comunicação utilizando notificações push, e-mail, WhatsApp, SMS e mensagens In-App. Essa estratégia multicanal permitiu impactar os usuários em diferentes momentos da jornada, aumentando o alcance e a interação.
Com ferramentas como o Construtor de Jornadas, IntelliNODE e Scribe, o City Club automatizou campanhas e jornadas, incluindo a recuperação de carrinhos abandonados. Isso permitiu reengajar usuários em tempo real e escalar as operações de marketing de forma eficiente.
Sinceramente, todos os dias me surpreendo ao descobrir uma funcionalidade que nem imaginava que existia, mas que, ao ser implementada, pode tornar a comunicação muito mais atraente.”
Nos próximos meses, o City Club planeja continuar investindo em ações de aquisição e retenção, além de explorar novas funcionalidades dentro da plataforma CleverTap. O foco estará em aprofundar a personalização e ampliar o impacto das suas estratégias de engajamento.
