CleverTap nos ha ayudado a lograr nuestro objetivo de ser una marca omnicanal, con visibilidad completa del comportamiento de nuestros usuarios y la capacidad de personalizar cada interacción en tiempo real.”
Enviaflores es la plataforma #1 de gifting y entrega de flores en México, fundada en Monterrey en 2001. La compañía se ha posicionado como líder en el comercio electrónico de regalos, ofreciendo flores, pasteles, experiencias y productos personalizados con entregas en menos de 4 horas. Con una operación basada en 16 talleres de distribución en todo México más una red de florerías locales para alcanzar una cobertura en todo el país, Enviaflores combina logística compleja, experiencia digital y personalización para competir en un mercado cada vez más dominado por marketplaces y apps de delivery.
Alta estacionalidad del negocio. na gran parte de los ingresos se concentraba en fechas clave como San alent ín y el Día de las Madres. Esto generaba fluctuaciones significativas en la demanda, limitaba el crecimiento sostenido y aumentaba la dependencia de campañas puntuales.
Baja personalización y fragmentación de canales. La falta de visibilidad en tiempo real impedía activar comunicaciones relevantes en el momento adecuado. Además, los canales estaban fragmentados y los procesos eran manuales, con alto costo operativo y baja capacidad de personalización.
Se habilitaron nuevos canales como In-App Messages, Web Push, Native Display y WhatsApp integrado. Esto permitió construir una estrategia omnicanal y ejecutar comunicaciones coordinadas a lo largo del journey del usuario.
Con Best Time, las notificaciones se envían en el momento de mayor probabilidad de interacción. Además, Global Campaign Limits evita la saturación de mensajes, mejorando la experiencia del usuario. Se implementó personalización avanzada con Liquid Tags: los usuarios reciben productos disponibles según su ciudad y se optimiza el stock mediante campañas específicas.
Se obtuvieron mejores resultados en flujos como bienvenida, carrito abandonado, búsqueda abandonada y recordatorios (cumpleaños, fechas especiales). Con IntelliNode, se optimiza automáticamente el canal más efectivo para cada usuario, mejorando la conversión.
CleverTap permitió comparar con datos internos de Enviaflores: visualizar el journey completo, analizar cohorts, funnels y eventos, y crear dashboards personalizados. Esto aceleró la toma de decisiones basada en datos y la optimización continua.
Hoy podemos conectar con nuestros clientes de manera más relevante, eficiente y en el momento adecuado.”
Enviaflores planea fortalecer su estrategia con inteligencia artificial para generar contenido y recomendaciones personalizadas. También busca desarrollar programas de lealtad para incentivar la recompra, implementar cupones dinámicos y avanzar en la personalización. Además, continuará la consolidación de canales como WhatsApp dentro de CleverTap para centralizar operación, datos y análisis.
