Cambiar de herramienta es un reto por su complejidad, pero también porque exige entender los procesos internos de las implementaciones técnicas. Comprender lo que ‘debe ser’ y lo que ‘puede ser’ es complicado, pero el equipo de CleverTap nos brindó un soporte increíble.”
Con un modelo de negocio basado en suscripciones, City Club fue fundado en 2002 como el brazo mayorista del grupo Soriana, uno de los más grandes de México. Ofrece una amplia variedad de productos, incluyendo alimentos, bebidas, electrónicos y artículos para el hogar. Con presencia nacional, la empresa buscaba personalización a escala para aumentar la retención, el engagement y el valor del tiempo de vida del cliente (LTV).
Falta de personalización basada en eventos. La ausencia de comunicación basada en eventos impedía personalizar las interacciones con los clientes. Esto dificultaba la entrega de campañas relevantes y efectivas, reduciendo el impacto de las estrategias de marketing y limitando el engagement continuo.
Dificultad para segmentar y analizar datos. La empresa enfrentaba retos para segmentar y analizar el comportamiento de los usuarios en tiempo real. El uso de herramientas como Mailchimp y Google Analytics no permitía alcanzar el nivel de automatización y personalización necesario para optimizar resultados.
Con el apoyo de CleverTap, City Club implementó marketing basado en datos para ampliar su base de usuarios activos e impulsar el engagement y la retención. El análisis profundo del comportamiento permitió crear campañas altamente personalizadas, activadas en el momento adecuado dentro del journey del usuario.
La segmentación avanzada permitió identificar distintos perfiles dentro de la base y dirigir comunicaciones más relevantes. Esto incrementó la efectividad de las campañas y mejoró significativamente la experiencia del usuario con mensajes contextualizados.
La empresa amplió sus canales de comunicación utilizando notificaciones push, email, WhatsApp, SMS y mensajes in-app. Esta estrategia multicanal permitió impactar a los usuarios en diferentes momentos del journey, aumentando el alcance y la interacción.
Con herramientas como Journey Builder, IntelliNODE y Scribe, City Club automatizó campañas y journeys, incluyendo la recuperación de carritos abandonados. Esto permitió reenganchar usuarios en tiempo real y escalar las operaciones de marketing de forma eficiente.
Sinceramente, todos los días me sorprendo al descubrir una funcionalidad que ni siquiera imaginaba que existía, pero que, al implementarse, puede hacer que la comunicación sea mucho más atractiva.”
En los próximos meses, City Club planea seguir invirtiendo en acciones de adquisición y retención, además de explorar nuevas funcionalidades dentro de la plataforma CleverTap. El enfoque estará en profundizar la personalización y ampliar el impacto de sus estrategias de engagement.
