Necesitábamos una herramienta que nos ayudara a entender el comportamiento de los usuarios, identificando dónde y cuándo encontraban obstáculos en el embudo, para poder estar preparados para ofrecer asistencia en cada etapa.”
Fundada en 2019, Movii es la primera empresa colombiana especializada en pagos electrónicos y busca revolucionar el sector bancario a través de la inclusión financiera. Desde su app, los usuarios pueden comprar sin comisiones administrativas adicionales, pagar facturas, enviar dinero, acceder a tarjetas de débito digitales y utilizar distintos servicios financieros. Considerada uno de los mayores rivales de la banca tradicional en Colombia, la fintech ha crecido rápidamente en los últimos años.
Uno de los mayores retos de Movii era reducir la tasa de abandono durante el registro. Como en muchas apps financieras, una parte importante de los usuarios no completaba el proceso, lo que dificultaba la activación y limitaba el crecimiento sostenido desde las primeras etapas del journey.
Movii también necesitaba vencer la preferencia de los usuarios por el efectivo y aumentar la cantidad de transacciones dentro de la app. Incluso después de abrir su cuenta y solicitar una tarjeta débito, la actividad seguía por debajo de lo esperado, afectando retención e ingresos.
Durante más de cuatro años, Movii ha utilizado CleverTap para monitorear lo que los usuarios hacen dentro de la aplicación. Esta visibilidad permitió identificar barreras, entender mejor el embudo y construir estrategias más efectivas para aumentar participación y transacciones. Además, canales como push notifications ayudaron a informar funcionalidades, novedades y oportunidades de uso de la app de forma más oportuna.
Movii entendió que no existe un único canal ideal para todos. La elección depende del tipo de usuario, del producto utilizado y del momento del journey. Para usuarios en riesgo de abandono, SMS y email resultaron más efectivos. Para usuarios activos, funcionaron mejor push notifications y mensajes in-app. En todos los casos, la personalización se definió según comportamiento, preferencias y recorrido dentro de la aplicación.
Con Journeys de CleverTap, Movii creó una estrategia Always On para comunicarse en tiempo real con los usuarios en diferentes momentos de su experiencia dentro de la app. Esta estructura permitió enviar mensajes relevantes de manera continua, mejorar la activación, fortalecer la retención y acompañar a cada usuario con comunicaciones más oportunas, útiles y personalizadas sin generar fricción innecesaria.
La estrategia se organizó en cinco recorridos: Intención, Recordatorio, Fidelización, Usuarios Potenciales y Riesgo/Abandono. Cada journey responde a un momento específico del ciclo de vida del usuario y fue replicado para los distintos servicios de Movii. Así, la fintech consiguió una comunicación más asertiva en cada etapa, incentivando uso, transacciones y continuidad dentro de la aplicación.
Empezamos a utilizar CleverTap y nuestro primer objetivo era reducir el churn, y lo conseguimos, reduciéndolo en más de un 30%. En todos los casos en que implementamos los canales, los resultados fueron positivos.”
Movii seguirá enfocada en la inclusión financiera de los colombianos mientras evoluciona hacia un modelo rentable que atiende tanto al segmento B2B como al B2C. Como siguiente paso, la empresa planea lanzar una versión 2.0 incorporando Native Display y App Inbox de CleverTap para enriquecer la experiencia con comunicaciones más personalizadas y relevantes dentro de la aplicación.
