La historia de OCC
OCC, considerada la plataforma de empleo líder en México, revolucionó el mercado de reclutamiento al convertirse en el primer portal de empleo online del país. Desde su fundación en 1996, ha conectado a millones de profesionales y empresas mediante herramientas avanzadas como filtros inteligentes y análisis de perfiles. Su misión es simplificar el proceso de reclutamiento, ayudando a las empresas a encontrar talento y a los candidatos a alcanzar sus objetivos profesionales.
En la actualidad, la plataforma cuenta con millones de usuarios registrados y miles de empresas que utilizan sus servicios para cubrir vacantes en diversos sectores.
Desafios
Pionera en el segmento, OCC ha experimentado un rápido crecimiento desde su lanzamiento. Pero con el tiempo, se dio cuenta de que la empresa tenía miles de usuarios registrados, pero muchos de ellos acababan por no utilizar la plataforma o cancelar su suscripción. Entonces, el principal desafío pasó a ser aumentar el engagement y mejorar la retención de los usuarios en website.
Al mismo tiempo, OCC recibía y almacenaba miles de datos cada día. Y para ofrecer servicios y herramientas cada vez más personalizados -tanto a candidatos como a reclutadores- se dieron cuenta de que necesitaban una plataforma o herramienta capaz de analizar y ofrecer insights en tiempo real. Fue entonces cuando la empresa inició su colaboración con CleverTap. “Empezamos en septiembre de 2023 y CleverTap ha tenido un impacto inmediato en OCC, sobre todo transformando la forma en que gestionamos el engagement y la retención de usuarios”, afirma Gerardo López Villasante, Principal Product Manager de OCC.
Soluciones
“Desde el primer momento, CleverTap nos ofreció un conjunto de funcionalidades que nos ayudaron a conseguir nuestros objetivos de una forma más ágil, escalable y eficiente”, explica Mariana González, Product Manager Sr. en OCC. “Obtuvimos acceso a métricas y datos en tiempo real, creamos un hub central consolidado para todos nuestros canales de comunicación, creamos campañas y tests A/B de forma más simple y monitorizamos fácilmente las tasas de entrega, apertura, CTR y cohorte de nuestras comunicaciones”, concluye.
Operaciones más rápidas y ordenadas
Al utilizar CleverTap, OCC ha mejorado los procesos internos, optimizando el tiempo de los distintos equipos. “La plataforma es muy fácil de usar, incluso para quienes no tienen conocimientos avanzados de programación. Gracias a ella, se han simplificado procesos que antes requerían mucho trabajo manual, lo que nos permite probar, optimizar y lanzar nuevas iniciativas con el mínimo esfuerzo”, afirma Gerardo.
Resultados
Mejoras en 360º
Las mejoras en el envío de comunicaciones realizadas a través de CleverTap han contribuido directamente no sólo a un aumento de las tasas de apertura de correos electrónicos y de las principales métricas de desempeño, sino también a los principales objetivos de negocio, como el aumento del tráfico, de las solicitudes y del engagement general de los usuarios.
Respecto al envío de comunicaciones, con CleverTap, OCC ha mejorado sus tasas de apertura de correo electrónico, con un aumento medio de 4 puntos porcentuales en el CTR de sus cinco correos electrónicos con mejor rendimiento. Además, ahora garantiza con mayor precisión que los mensajes lleguen a las principales bandejas de entrada, especialmente en los dominios de correo electrónico más importantes. Y en comparación con 2023, la empresa ha reducido su esfuerzo de correo electrónico en un 40%.
Las mejoras en los procesos internos también han generado buenos resultados. “Hicimos más campañas y más pruebas. Aún así, redujimos un 65% el tiempo total de desarrollo del equipo técnico”, afirma Mariana.
Próximos pasos
En el futuro, OCC planea mejorar aún más los índices de participación de sus usuarios a medida que la plataforma siga creciendo. “Vemos CleverTap como un componente central para mejorar el engagement. En los próximos meses, queremos crear una personalización más profunda basada en el comportamiento y los datos demográficos de cada usuario”, explica Mariana. “La flexibilidad de Clevertap nos permite crear y experimentar más rápidamente, aumentando el engagement y escalando nuestros esfuerzos de forma eficiente en todos los sectores de la empresa”, concluye Gerardo.
Con CleverTap, OCC transformó su capacidad de engagement y eficiencia operativa, consolidándose como una plataforma centrada en el usuario que sigue liderando el mercado mexicano de reclutamiento.
