Corretora americana fundada em 2018 usa segmentação para criar campanhas voltadas para venda de produtos
A História da Avenue
Fundada em 2018, a Avenue é uma corretora americana criada com o objetivo de democratizar o acesso ao mercado financeiro global, especialmente para brasileiros, conectando-os com investimentos no exterior. Com plataforma e aplicativo em português, a empresa oferece serviços de conta internacional (incluindo pagamentos e transferências, cartão e câmbio), investimentos (para renda fixa, fundos e bolsa), compra e venda de ações e até consultoria e educação financeira.
Desde seu lançamento, a Avenue passou por diversas mudanças, como o aporte de US$30 milhões em 2021, a compra da fatia de 35% pelo Itaú e a efetiva autorização do BC (Banco Central) para realizar operações de câmbio. Hoje com mais de 700 mil investidores, a empresa busca trabalhar na aquisição de novos usuários e no seu engajamento com a plataforma. Leonard Colusso, Head de Produto da Avenue, conta que um dos motivos da parceria com a CleverTap foi a possibilidade de aumentar as vendas de produtos dentro do aplicativo. “Tínhamos um objetivo muito claro, que era crescer o login dos usuários dentro do app, o que consequentemente aumentaria as vendas de produtos”.
Desafios
Com as campanhas certas, o fluxo de usuários dentro do aplicativo da Avenue poderia aumentar, assim como a venda de produtos. Mas havia obstáculos. “Nós não tínhamos muita autonomia para criar campanhas. Também precisávamos de ajuda para implementar novas plataformas e para melhorar a agilidade da nossa equipe de marketing. Isso dificultava os processos”, conta Leonard.
Para tirar do papel qualquer estratégia, Leonard conta que ações com banners e notificações push às vezes levavam mais de 15 dias para serem feitas. “Antes da CleverTap, as campanhas demandavam esforços de diversas áreas e por isso, só trabalhávamos com mídia online, disparo de e-mails, WhatsApp e envio de push pontuais”, explica.
Soluções
A integração com a CleverTap foi realizada em cerca de 40 dias. Nessa época, o aplicativo contava com 250 usuários ativos mensais e a eficiência em compras chegava a 28%. “Neste primeiro momento, as análises que a plataforma da CleverTap oferecia foram ótimas, porque não tínhamos nada parecido com isso antes. E, com nossos estudos, chegamos a conclusão que a segmentação de usuários era a chave para obtermos campanhas de sucesso”, explica Leonard.
Para cada campanha, segmentações por tag, horário e localização foram criadas, assim como segmentações mais específicas, que abrangeram, por exemplo, usuários que tinham ou não determinado tipo de produto ou ferramenta da Avenue. “Esse processo nos permitiu classificar e agrupar usuários, o que tornou nossas estratégias muito mais efetivas”, revela Leonard.
Os canais também aumentaram. A empresa passou a se comunicar com os usuários por meio de mensagens no aplicativo, native displays, banners fixos e pop ups. “Mesmo com o aumento da comunicação, percebemos que nossa equipe estava mais ágil. Isso se deve ao fato da CleverTap possuir uma plataforma que reúne tudo em um lugar só, possibilitando, por exemplo, a criação de pushes e banners de uma forma muito mais rápida. Com a eficiência renovada, nossas estratégias trouxeram resultados”, conta Leonard.
Resultados
Com a estratégia de aproveitar eventos importantes no Brasil, a Avenue começou a criar campanhas voltadas para venda de produtos – o que consequentemente aumentou o engajamento dos usuários dentro do aplicativo. É o caso da Black Friday de 2023, que rendeu à empresa grandes números.
Outro case interessante aconteceu durante o Carnaval de 2024, período em que o turismo cresceu consideravelmente, com o objetivo de aumentar as conversões do dólar e euro. “Criamos quatro banners que foram direcionados para usuários nos países França, Itália, Espanha e Portugal. Também tivemos um bom slogan, que promovia a mensagem que o cartão Avenue pode ser usado em mais de 180 países”, explica Leonard.
Tudo isso aumentando as transações internacionais, o que melhorou sua Conexão Global.
Próximos passos
Ao longo dos meses, Leonard revela que a equipe de marketing e produto realizaram diversos testes e experimentações. “Agora chegou a hora de analisar como elas impactaram o nosso negócio”, explica. Ciente das novas ferramentas e funcionalidades que a CleverTap oferece, o Head de Produto também conta que a ideia é agregar novos canais nas estratégias e criar mais campanhas. “O foco é o crescimento, por isso temos mais estratégias e campanhas para tirar do papel“, finaliza.
