La empresa estadounidense fundada en 2018 utiliza la segmentación para crear campañas dirigidas a la venta de productos
La historia de Avenue
Fundada en 2018, Avenue es una corredora estadounidense creada con el objetivo de democratizar el acceso al mercado financiero global, especialmente para los brasileños, conectándonos con inversiones en el extranjero. Con plataforma y app en portugués, la empresa ofrece servicios de cuentas internacionales (incluyendo pagos y transferencias, tarjetas y cambio), inversiones (para renta fija, fondos y bolsa), compra y venta de acciones e incluso asesoría y educación financiera.
Desde su lanzamiento, Avenue ha experimentado varios cambios, como la inyección de 30 millones de dólares en 2021, la compra de una participación del 35% por parte de Itaú y la autorización efectiva del Banco Central para realizar operaciones de cambio de divisas. Hoy, con más de 700.000 inversores, la empresa trabaja para captar nuevos usuarios y acercarlos con la plataforma. Leonard Colusso, Head de Producto de Avenue, cuenta que uno de los motivos de la alianza con CleverTap fue la posibilidad de aumentar la venta de productos dentro de la app. “Teníamos un objetivo muy claro, que era aumentar el acceso de los usuarios dentro de la app, lo que en consecuencia aumentaría las ventas de productos”.
Desafíos
Con unas campañas adecuadas, el flujo de usuarios dentro de la aplicación Avenue podría aumentar, al igual que las ventas de productos. Pero había obstáculos. “No teníamos mucha autonomía para crear campañas. También necesitábamos ayuda para implantar nuevas plataformas y mejorar la agilidad de nuestro equipo de marketing. Esto dificultaba los procesos”, dice Leonard.
Para poner en marcha cualquier estrategia, Leonard dice que las acciones con banners y notificaciones push a veces tardaban más de 15 días en completarse. “Antes de CleverTap, las campañas requerían esfuerzos de diferentes áreas, por lo que solo trabajamos con medios online, email blasts, WhatsApp y notificaciones push puntuales”, explica.
Soluciones
La integración con CleverTap llevó unos 40 días. En ese momento, la aplicación contaba con 250 usuarios activos mensuales y la eficiencia de las compras se situaba en el 28%. “Los análisis que ofrece la plataforma CleverTap fueron geniales al principio, porque no habíamos tenido nada parecido antes. Y con nuestros estudios, llegamos a la conclusión de que la segmentación de usuarios era la clave del éxito de las campañas”, explica Leonard.
Para cada campaña, se crearon segmentaciones por etiqueta, hora y ubicación, así como segmentaciones más específicas, que abarcaban, por ejemplo, a los usuarios que tenían o no un determinado tipo de producto o herramienta de Avenue. “Este proceso nos permitió clasificar y agrupar a los usuarios, lo que hizo que nuestras estrategias fueran mucho más eficaces”, afirma Leonard.
Los canales también aumentaron. La empresa empezó a comunicarse con los usuarios a través de mensajes in-app, native displays, banners fijos y pop ups. “Incluso con el aumento de la comunicación, nos dimos cuenta de que nuestro equipo era más ágil. Esto se debe a que CleverTap tiene una plataforma que reúne todo en un solo lugar, lo que hace posible, por ejemplo, crear pushes y banners mucho más rápidamente. Con una eficacia renovada, nuestras estrategias dieron resultados”, afirma Leonard.
Resultados
Con la estrategia de aprovechar eventos importantes en Brasil, Avenue comenzó a crear campañas dirigidas a la venta de productos, lo que aumentó el engagement de los usuarios con la aplicación. Es el caso del Black Friday 2023, que dio a la empresa cifras enormes.
Otro caso interesante tuvo lugar durante el Carnaval 2024, un periodo en el que el turismo creció considerablemente, con el objetivo de aumentar las conversiones en dólares y euros.“Creamos cuatro banners que iban dirigidos a usuarios de Francia, Italia, España y Portugal. También teníamos un buen eslogan, que promovía el mensaje de que la tarjeta Avenue puede utilizarse en más de 180 países“, explica Leonard.
Próximos passos
A lo largo de los meses, Leonard revela que los equipos de marketing y producto han llevado a cabo diversas pruebas y experimentos. «Ahora es el momento de analizar cómo han impactado en nuestro negocio”, explica. Consciente de las nuevas herramientas y funcionalidades que ofrece CleverTap, el responsable de producto también afirma que la idea es añadir nuevos canales a las estrategias y crear más campañas. “El foco está puesto en el crecimiento, por lo que tenemos más estrategias y campañas que poner en marcha”, concluye.
