A História do Guru
A crise da covid-19 acelerou a transformação digital que o setor financeiro já previa e vivenciava há alguns anos. E, no último semestre, o volume de investimentos realizados por pessoas físicas chegou aos R$5,37 trilhões, um salto de 7,3% em relação ao período anterior. Entre os ativos prediletos dos investidores está a renda variável, que cresceu 23% no 1º trimestre deste ano, e, em setembro, também apresentou alta. Este cenário beneficia e muito o Guru, plataforma de investimentos 100% mobile que permite que o usuário realize negociações na Bolsa de Valores e negocie criptomoedas no celular, além de poder acompanhar, em tempo real, sua rentabilidade, cotações, gráficos, notícias e indicadores.
Lançado em 2019, a Guru lançou em meados de 2021 sua própria plataforma de investimentos focada principalmente em renda variável e tem como objetivo renovar o mercado financeiro, permitindo negociações mais intuitivas, simples e menos burocráticas. Disponível em versões para Android e iOS, o aplicativo já conta com mais de 20 mil investidores e destaca-se por operar sem depósito mínimo e sem corretagem.
Cliente da CleverTap há dois anos, a fintech realiza estratégias de CRM e Growth para criar comunicações cada vez mais assertivas e que promovam a educação financeira. Além disso, a ferramenta permitiu que a plataforma criasse testes A/B que aumentaram significativamente o número de investimentos e o engajamento do público com o aplicativo.
Desafios
Como convencer as pessoas que investimentos são seguros?
“O principal motivo das pessoas não investirem é a falta de conhecimento do mercado financeiro. Elas ficam com medo de perder dinheiro por não entenderem do assunto”, explica Matheus Guerra, Head de Growth do Guru. A estratégia, então, foi apostar em comunicações de qualidade que promovessem uma educação financeira simples, direta e de fácil entendimento.
Analisando o e-mail de boas vindas
Após a realização do cadastro e sua respectiva aprovação, todos os usuários recebiam um e-mail de boas-vindas de incentivo para que eles fizessem sua primeira negociação. Mas, apesar das taxas de abertura e cliques serem altas, isso não se convertia em negociações. “Foi aí que percebemos que mais de 60% das pessoas abriam esses e-mails no desktop, mesmo nosso aplicativo sendo apenas para mobile. Precisamos fazer um ajuste simples para melhorar nossas conversões”, explica Guerra.
Melhorando a usabilidade
Com análises de engajamento e público frequentes, o time de Growth identificou que o Guru enfrentava uma falha de usabilidade, mesmo possuindo diversas opções de investimento. “As pessoas não encontravam bons ativos para investir porque ainda nos faltava um cardápio mais visível e assertivo”, relata Guerra. Buscando aumentar suas taxas de negociação, testes com novas telas do aplicativo foram criados para trazer um cardápio de ativos atrativo e muito mais educativo.
Soluções
Com a intenção de melhorar sua usabilidade, aumentar o conhecimento sobre o mercado financeiro e o engajamento do público com a plataforma, o Guru iniciou uma série ações com a ajuda da CleverTap, que permitiu não só a criação de estratégias eficazes, mas também facilitou o trabalho do time de CRM. “O fato de combinar ferramentas de analytics com CRM é muito poderoso, porque você tem análise e operação em um só lugar. É muito prático”, conta. Atualmente, a fintech utiliza as soluções de envio de e-mails, notificações push, in-app messaging e native display que a CleverTap oferece.
Régua de engajamento: automação com foco em educação financeira
A partir de análises do time de Growth, o churn do Guru estava atrelado a usuários que faziam de uma a três negociações e depois desistiam de usar o aplicativo. Então, com a ajuda da CleverTap, uma automação com foco em educação financeira foi criada. O teste durou dois meses e, no início, contou com uma comunicação intensa, com envio de dois a três e-mails e notificações push. Depois, passou a ser semanal. O resultado aumentou não só o engajamento dos usuários com o aplicativo, mas também diminuiu o churn. “Aqueles que não receberam a comunicação não negociaram mais. Das que receberam, 25% fizeram uma terceira negociação dentro de 2 meses”, conta Guerra.
Ajuste no e-mail de boas-vindas
Para melhorar a taxa de contas que se cadastraram no aplicativo e realizaram sua primeira negociação, o Guru criou uma régua de comunicação com a ajuda da CleverTap, onde a versão dos e-mails de boas-vindas para desktop tivessem QR codes em vez de botões. Um ajuste simples, mas que aumentou a taxa de ativação em 16%.
Teste A/B: Personalizando a experiência do usuário
Além do envio de comunicações que promoviam educação financeira, era preciso criar um cardápio de investimento mais simples e direto. “Nós basicamente queríamos falar para o usuário: ‘Não sabe onde investir? Olhe nossas listas!'”, explica Guerra. O time de Growth então criou um fluxo em native display, funcionalidade da CleverTap que desenvolve uma comunicação na home do aplicativo. “Foi uma maneira de testarmos essas telas sem precisarmos investir. O usuário clicava no display, ia para uma página oculta do nosso site, escolhia um ativo e voltava para o aplicativo. O resultado foi excelente”, comemora.
Durante o teste A/B, metade da base do Guru obteve acesso ao native display e a outra não. Das pessoas que não viram a comunicação, 17,76% delas fizeram uma negociação dentro de um dia. Dentre as pessoas que viram, 25,48% negociaram novamente – um aumento que quase chegou a 44% no volume de pessoas negociando dentro do período de um mês. O segundo teste foi ainda mais assertivo: após a criação da tela dentro do aplicativo, os usuários conseguiam acesso também por meio do native display. “As pessoas que não viram a tela converteram 12,76%, enquanto as que viram 27,04%. Foi um aumento de 111,912%, nós basicamente dobramos o número de pessoas negociando”, relata Guerra.
Resultados
As ferramentas da CleverTap utilizadas pelo Guru melhoraram a operação como um todo, promovendo comunicações mais assertivas, visível melhora na usabilidade e, consequentemente, mais negociações. “Para quem está dentro do mercado de aplicativos, a Cleavertap é o melhor custo-benefício existente”, comenta Guerra.
Próximos passos
O grande desafio do Guru em 2023 é a monetização. Desde seu lançamento, a fintech se distanciou do conceito de XP justamente por atrair pessoas mais jovens. Por isso, novas funcionalidades foram desenvolvidas para esse público. É o caso da “Carteira Inteligente”, função voltada para quem ainda não sabe como investir. “Muitas pessoas querem investir, mas não sabem como e nem onde. Então criamos essa solução que entrega uma carteira adequada ao perfil de cada cliente. Daí a pessoa só precisa decidir quanto ela quer investir, e o nosso app faz o investimento e o balanceamento de forma automatizada a cada novo aporte”, revela Guerra. Nesta nova etapa, a CleverTap ajudará o time de Growth na criação de segmentações para testar os argumentos de venda, enviando comunicações e também auxiliando no pós-lançamento, com a criação de novas otimizações.
